【對外合作】東航與澳航就提升旅客體驗召開學習交流會


近日,為更好地分析旅客數據、提升客戶體驗,東航聯營管控工作組協同旅客服務體驗和IT工作組與澳航旅客服務體驗工作組代表Nick Clarke等開展了學習交流。

首先,雙方進行了客戶調研的經驗分享。雙方介紹了各自客戶調查的歷史和現狀、成果和經驗,並探討了未來加深客戶調查的交流規劃。對航空公司而言,對旅客的調查和數據分析可以及時改進旅客反饋的不足,提高航線競爭力,為投資和戰略決策提供支持。雙方表示,下一步可考慮統一各自旅客調查問卷NPS(Net Promoter Score)的標準,進一步共享旅客調研經驗,開展調研報告評估比較,探討開展共同旅客調研的可能性。

隨後,雙方就高端會員權益內容的確認和實現召開電話會議。雙方回顧了正在實施的高端會員權益內容,梳理了遇到的限制條件和操作中的困難。下一步將就高端旅客快速安檢和邊檢的可能性、權益內容的擴充及高端旅客身份信息傳遞等進行探討,力求在技術上取得突破,在操作流程上進行簡化,為旅客帶來更多便利和權益,為雙方的聯營合作帶來更大的收益。

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