I AM HILTON | 看我七十二變

每一天,南希的團隊成員們都在用自己的好客熱情感染我們的賓客並為他們創造了卓越的體驗。今日,“南希驛站”將特別為您分享來自南希獨特而鼓舞人心的團隊成員的故事# I AM HILTON #

大家好,我是南京朗昇希爾頓酒店前廳部行政酒廊的實習生George。很高興能跟各位在此分享我在南希的工作和生活,和大家聊一聊空乘專業的我在南希的轉型之旅。

七月的南京,異常悶熱。闊別像牙塔,我在南希的實習生活正式拉開帷幕!

實習前本以為酒店管理和空乘同屬於服務行業工作內容不會差別太大,但真正涉足酒店後才發現二者真可謂是大相徑庭。

最初,我的工作崗位是旅行大使。旅行大使的職能好比“導航儀”,我需要熟知酒店各部門的運作與功能,以便能夠迅速且準確無誤地為每一位賓客解疑答惑。責任很大,壓力卻不小。但正因為這份經歷,我逐漸掌握諸多酒店產品知識,填補了我對酒店行業認知的巨大空白。

經歷了半個月的旅行大使輪崗,我被分配到了前廳部的行政酒廊,並正式成為行政酒廊的接待,在此特別要感謝人力資源部每一位同事的栽培和關愛。

行政酒廊被稱為“酒店中的酒店”,主要為希爾頓榮譽客會的金鑽卡會員及貴賓快速辦理入住退房及提供簡餐的地方。相較於酒店前台的快節奏,行政酒廊是相對“慢生活”的工作環境。

剛到酒廊時,我對系統一無所知。幸運的是部門為我分配了Buddy(帶教師傅)引導及培訓我,幫助我成功度過迷茫期,從而快速適應行政酒廊的工作。

為使來行政酒廊的賓客們有更好的用餐及入住體驗,我們總是樂於在為他們服務的同時與他們溝通交流並詢問用餐感受。很多時候,我和酒廊的同事們會在午後一點左右去到客房為當天到店的金鑽卡客人查房,以確保每位金鑽卡客人入住時都能有賓至如歸的體驗。

每天晚上,在行政酒廊“歡樂時光”的時間裡,我們總是最放鬆和開心的。我會和來自世界各地的客人們聊天,傾聽他們對酒店的感官體驗和意見建議。伴隨著一次次心與心的交流,收穫到的是作為社會新鮮人的我對於初入職場的信心,而不知不覺中我的英語口語也大有進步。

在酒廊,我們總會遇到可愛暖心的客人們。印像中有位長住行政樓層的印度客人,每次早餐總會點蛋捲,但經常因為時間匆忙來不及吃。於是,我和同事們總是會為他提前準備好蛋捲放到保溫車裡面,為他節省等餐時間。後來我們接觸越來越多,成為了很好的朋友還互加了微信好友。

其實,很多時候我們發自內心地服務我們的賓客,我們的賓客對我及酒廊同事的認可也讓我更加感受到為他人服務的快樂及意義。正如我們希爾頓的願景一樣:讓世界充滿陽光讓大家感受到熱情的溫暖,提供不同的卓越體驗,讓每位賓客在每家酒店的入住都倍感滿意。

你問我會累嗎?當然!可每當看到客人對我工作的認可和理解時,我便立刻滿血復活!以前總會反復問自己:酒店是否真的適合我?而現在的我絲毫沒有懷疑過,我已經無比鄭重地將酒店工作寫入自己今後的職業規劃中!我們是希爾頓,我們是最佳職場!

以上是我的希爾頓故事,我驕傲我是希爾頓的團隊成員,我自豪我成功完成了職業轉型!感恩同我並肩作戰並給我鼓勵認可的領導及同事們,讓我們一起在希爾頓蓬勃發展吧! “我們是希爾頓,我們詮釋待客之道”。

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