SPG 喜達屋離開的第四個月,想她, SPG真的是一個會讓人懷念的會員計劃。


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▲ 即將換牌「JW萬豪」的三亞山海天萬豪

雖然很多人吐槽,但我依舊覺得三亞山海天萬豪酒店是一家挺不錯的酒店,淡季現金房價價格真心感人,兒童遊樂園三層樓高的滑滑梯也是孩子們的最愛。目前,這家酒店正在開展局部修正改造,明年3月份即將升格為「JW萬豪」,當然這也意味著目前這家Category 3的酒店很可能會升級+漲價。不過萬豪的精打細算遠不止這些,最近他們悄悄將「No Blackout Dates」的政策條款改了。

公眾號「美卡指南」首發的文章指出了萬豪禮賞忠誠計劃條款的變動,3.2.n.節關於「No Blackout Dates」的政策明顯增加了排除條款。原有萬豪旗下的麗思卡爾頓、艾迪遜、JW萬豪、萬豪、萬怡、德爾塔、傲途格精選、萬麗等16個品牌將有權在「有限天數」下限制積分房數量;萬豪行政公寓則一如既往的不提供積分兌換房。

條款原文:

https://www.marriott.com/loyalty/terms/default.mi

3.2.n. Blackout dates refer to a limited number of dates when a Participating Property could choose not to permit Members to redeem Points for Awards, but the Company has a “No Blackout Dates” benefit so that if there is a standard room available for booking by any means, whether by cash, credit or Points, then a Member can reserve the room using Points.

再來看看之前沒改的條款關於「No Blackout Dates」政策的說明,只要有可供現金預訂的標準房,酒店就必須允許會員使用積分預訂。這類條款的表述實際上沿襲了SPG原有的做法,而修改之後的條款給原萬豪系的品牌留了一個大口子,事情很快就變得一塌糊塗了。

以2019年春節假期期間珠海三家萬豪系酒店為例,無論是淡季的600元+,航展期間的2,000元+,還是春節期間的1,200元,珠海華髮喜來登在有基礎房的情況下積分房一直可以兌換。

反觀珠海新駿景萬豪,直接鎖住了春節初一到初五的標準客房(實際上是有房的,別問我為什麼知道)。這對於酒店來說當然是好事,熱門時期能將高房價的客房賣給更多現金付費的客人;對會員而言,肯定會失去不少用積分兌換高房價客房的機會。

這樣的條款改動,很難讓人不聯想到上個月剛剛結束的美國萬豪員工大罷工。說不定酒店業主受到了員工大罷工的「啟發」,也默默的關房抵制積分房,才導致了萬豪下決心將原有萬豪系品牌排除在這樣的政策之外,畢竟這本來就是原來SPG的厚道做法。

總而言之

今年8月18日,很多常客圈的朋友都發了這個小視頻,一方面對SPG表達懷念,一方面對合而為一的新計劃表示歡迎,但我相信,原來的SPG忠實粉絲多多少少都會有些忐忑的。從目前的情況來看,萬豪的種種改動,包括收緊會員待遇、提高積分兌換比例等,還有「No Blackout Dates」政策的變動,實際上對會員而言都不是什麼好消息。

誠然,從商業角度考慮,萬豪的做法無可厚非,業主的支持也是集團發展的重要推動力,但從消費者的角度考慮,雙贏的局面也許更讓人期待。一味的削權益討好業主,而不是努力在業主和消費者之間尋求新的平衡,或許會讓更多「用腳投票」的會員選擇離開,最終對誰都沒有太大的好處。

SPG真的是一個會讓人懷念的會員計劃。

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