常旅客圈必備:酒店術(zhuang)語(bi)指南 2019更新版

進入常旅客圈,怎能不懂相關術語,回家有裝腔指南,看了下文,住酒店也有高格(bi)調(ge)。

相關閱讀還可參考電商,信用卡,酒店航司裝逼指南。

本文未盡之處還請各位補充。

酒店集團相關

CP:Crown Plaza,皇冠假日酒店

CC : Club Carlson 卡爾森俱樂部酒店集團;

CY:CourtYard,萬怡,萬豪旗下的一個酒店品牌

Choice :Choice Privilege Hotels 精品國際酒店集團

DT:DoubleTree,希爾頓逸林酒店

HH: HiltonHonors 希爾頓榮譽會

HI:Holiday Inn 假日酒店

HIX:Holidy Inn Expess 智選假日(原快捷假日)

IHG :Intercontinental Hotel Group 洲際酒店集團;

RC :Ritz Carlton 麗絲卡爾頓酒店;

REN:Renaissance,萬麗,萬豪旗下酒店品牌

SPG : Starwood Preferred Guest 喜達屋優先顧客酒店;

MR:Marriot Rewards 萬豪禮賞計劃

PA:Platinum Ambassador洲際酒店白金大使會員

香雞:香記,香格里拉酒店

星木:Starwood,喜達屋酒店集團

牙膏:雅高酒店團

4P:Four Points,福朋喜來登

Cat. /Category 酒店等級:絕大多數集團都使用等級來給酒店分類(個別如雅高、溫德姆等集團不區分等級),但請注意等級高低和品牌高低以及酒店的實際體驗好壞並無太大關係。等級會影響兌換房間時所需的積分多寡等級更多是酒店用來調節入住率的一種手段/入住率低時酒店會下調等級以吸引會員兌換房間,畢竟積分房也比空房強

會員積分以及入住價格相關

SNP:是Stay、Night和Point三個詞的縮寫,有效入住、房晚數、積分。

CLP:Customer Loyalty Programs,客戶忠誠計劃,目前主要發展到會員俱樂部和計劃聯盟。

FQTR :常旅客兌換 Frequent Traveler Redemption

FQTV :常旅客計劃 Frequent Traveler

P卡/G卡 :Platinum/Gold 白金/金會員

Ambassador:洲際酒店大使計劃會員,自動升級為PCR金卡

RA:Royal Ambassador,洲際酒店皇家大使會員,自動升級為白金卡

Base Points 基本分:即按照實際消費計算的基本分數,不包括等級分、歡迎分以及參與獎勵活動所獲得的分數等。

定級積分:可以用來計算會員級別的分數,既然有定級積分就一定有非定級積分。很多人一直覺得定級分 = 基本分,其實這裡存在著一個誤區。首先,有定級分這個概念,一定是集團用積分來作為會員等級的考核標準,比如希爾頓、雅高或者洲際酒店。其次,定級分的形式多種多樣,比如洲際酒店集團的定級分也可以通過刷卡獲取,不局限與住宿;只有希爾頓要求定級分僅為消費額計算出的基本分。

純P房 積分房:使用積分兌換的房間,相比於里程換票,積分房最大的好處就在於不用交稅和服務費了。不過個別摳門的集團,對高級會員的積分房不會提供待遇。一般情況下,只有Cat很低或者很高這兩個極端的酒店才最適合使用積分。

C+P/Cash :現金+積分換房,相對於純積分房,C+P是要繳納稅和服務費的

BAR: Best Available Rate 最佳可用價格,指當日最低公開房價。不包括協議價等特殊價格。在酒店人看來BAR價就是門市價,而官方的門市價是指市場營銷價。

BFR:Best Flexible Rate 最優彈性價格,即當日可以取消的最低公開房價。原則上,BFR ≧ BAR。

BRG: Best Rate Guarantee 最優價格保證,酒店本身價格如果高於網絡上或其它第3方訂房中心價格可向酒店投訴。

Cooperate Rate 協議價:企業或者組織和酒店談下來的價格,需要每年多少間夜的數量保證,大公司的協議價會低於BAR很多。按使用範圍包括本地協議價和全球協議價,按使用情況又分為僅限本人CI的價格和可以給他人入住的親友價。價格越低的協議價,酒店查的越嚴。

Challenge 挑戰:給你一個期限,在期限內住滿多少天或者多少次才給你正式的卡。雖然不是直接給,但這種挑戰的門檻往往比正常住獲得卡要低很多。

FHR :Fine Hotels and Resort 是Amex白金卡以及百夫長卡特有的一項權益,用來訂豪華5星酒。

Match:用一種積分、待遇或級別去換取另外一種地位差不多的積分、待遇或級別。例如:用航空類換酒店類的,用A酒店的換取B酒店等等。用一張已有的高等級會員卡去獲取另一家的高級會員。

MR :Mattress Run 刷房,為了達到在某家酒店集團住宿多少次/晚而專門去便宜的旗下酒店入住的行為,尤其指晚上去CI,然後第二天早上再去CO,而沒有實際在該酒店住宿的行為。

空刷:只付錢但是不住。目的呢?無非是為了完成offer以獲得獎勵,或者完成保級、挑戰的任務。

Offer 優惠活動或者促銷:很多人玩常旅客除了玩級別,還有就是玩offer了,因為回血快。這其中又分為季度offer和定向offer,前者誰都可以註冊參與,後者需要被邀請才可以參與。 PQ : 報價

PB:Point Break,優悅會打折後的積分換免費住宿,一般是5000分(目前很少了給力的了),正常情況下最低是10000或15000

酒店房間區分

行政樓層/行政房:顧名思義,享受行政酒廊待遇的房間就是行政房(需要注意的是不是所有的酒店都有行政樓層,一般國際連鎖酒店也是要分等級的,入門級別的4星很多不含有行政樓層),行政房所在的樓層就是行政樓層。行政樓層普遍在高樓層,有不少酒店行政樓層和普通樓層並不使用同一電梯(而且有的行政樓層需要單獨刷卡才能進入),甚至有的酒店行政樓層和普通樓層乾脆不在一棟房裡。但是入住行政房不見得一定附帶行政待遇,不少雞賊酒店給顧客升級到行政樓層卻並不包含待遇。

Club Lounge 行政酒廊:每個酒店集團名字都不一樣,不過基本都會帶有Lounge這個詞。一般提供早餐、下午茶、晚間歡樂時光(HappyHour,簡稱HH)以及全天的茶歇。

HH,Happy Hour 歡樂時光:一些國際連鎖酒店集團給精英會員(有的金卡以上就給)待遇。好一點的酒廊有熱食和酒水(小部分的酒店的hh慘不忍睹,基本上沒什麼可以吃的),可以頂的上一個mini自助,一般是17:30到21:30分提供,前面兩個小時餐飲和酒水,後兩個小時只有甜點和酒水。酒廊在其他時間喝酒都是要收費的,只有HH這個時段是免費供應酒精飲品的。

Conner Room 角房:顧名思義,在角落的房間,因其位置原因,往往比普通的房間要大不少,所以很多人在CI時會點名​​要求角房。這種情況很像航空裡的首選座位(比如逃生通道的位置就要寬很多)房間類型沒變,只不過是同類型中較好的位置。

Connecting Room 連通房:兩個相互獨立的房間可以從中打開,合併成一個房間。這種房間很適合開party,如果需要在訂房時最好就和酒店打好招呼。

乞丐房:說白了就是什麼都沒有的房型,無早,無免費上網,無升級,無待遇的房間 ,需要上面其中所有的待遇的話需要掏銀子,這也就是為什麼需要有CLP的存在了。

酒店入住

Amenities 備品:其實就是肥皂、洗髮露、沐浴露等洗漱用品。因為高星酒店使用的備品往往不錯,進而有“薅備品”一說(進而有不少出差多的同學開始賣備品,比如香格里拉套房的歐舒丹)。比較出名的如索菲特用的歐舒丹、愛馬仕,W用的Bliss,有的希爾頓用的彼得羅夫,有的甚至聽說還有使用萊珀妮的。基本上呢,5星級酒店的就是高級貨,就算你沒聽過牌子的,其實供應商也都是很不錯的。

Night Service/ Turndown Service 開夜床:一般是在17:30~18:00之間進行的客房服務計劃,主要是將床罩撤走、將被開個一個30度的角。另外會拉上窗簾、補充一下備品。這其實也是個薅備品的好機會。

BOGO:Buy One Get One Free,買一送一

CCC:Customer Contact Center :客戶服務中心(貌似是針對喜達屋的)

CI:Check-In,登記入住

CO:Check-Out, 退房

Drop on/off 接送機:多數酒店都是提供這個服務的,只是這個費用也是很客觀的

Early arrival 提前入住:主流酒店集團的標准入住時間為14點,在這點上真的比經濟連鎖酒店(12點CI)要差很多。通常來說只要OCC允許,有乾淨的房間出來了,多早CI都是沒有關係的,酒店不會為了這點小錢就強制的卡你的時間。不過小仙不建議提早發郵件談心,說真的以前碰到這類的郵件,一定會說要收錢的,要么看情況,絕對不會給你保證的。即使你到得早了只要有乾淨的房間出來了,一定會優先給你安排的。

Late CO 延時退房:一般酒店的退房時間為中午12點(不同的會員等級可以延遲到2點或者4點或者6點),但如果是晚班飛機,延遲退房的權益就很重要了。現在主流酒店集團對高級會員都可以提供16點退房,個別酒店甚至可以提供18點退房。即使沒有高級會員,在辦理CI的時候就可以提一下,如果OCC不高(忘了上下文的去翻一下),一般都會同意延時退房的。

Miscellaneous/Incidental 雜費:除了房費外的所有消費,都是可以掛房賬的

Minibar 迷你吧:即房間內的小冰箱,使用minibar的時候最好提前致電前台是否收費,部分沒有行政酒廊的酒店(甚至不是國際連鎖的)可以免費使用minibar,厚道的酒店ci的時候直接告訴你東西可以盡情享用的。有的冰箱裡甚至會裝有計時裝置,飲品離開冰箱幾分鐘後會直接計入賬單。所以提前打電話有必要,畢竟裡面的商品貴出幾倍的價格,甚至可能過期。 。 。

待遇:即行政待遇,多數時候專指行政酒廊的進入權限。但有時也會額外包括免費的洗衣額度、minibar非酒精飲品甚至餐飲消費額度等等,這方面每個酒店都不一樣。

同住人:字面意思很好理解,和你一起住的人。之所以要講這個是兩層原因,一是酒店給待遇不一定按照訂房人的級別,而是根據入住人中級別高的那個人;二是SNP也不一定就要給訂房人,可以指定給同住的人。 (不過第二種情況有些時候要求同住人支付房款。)

加持:這個詞就是上面同住人的第一個含義。請一位高級別會員來和你一起CI,酒店會按照他的等級來給待遇,這樣你就可以享受到他的待遇。當然不用和他睡一張床,只是你倆的身份證一塊出現在前台罷了。一般來說加持都是有償的。

掛房賬:將酒店內除房間本身以外的費用掛到房間的賬上,包括餐費、spa費用等。掛到房間賬上的好處在於可以積分,積分即返利,千萬不要忽略積分的作用。現在銀聯、萬事達、VISA卡在不同酒店集團都有活動,可以得到酒店Credit抵扣除了房費之外的消費,這個時候掛房​​賬最好了。

OCC Occupancy 入住率:酒店前台好不好講話很多時候是取決於這個的,如果OCC不高,提供很多服務都是沒有問題的。

Walk-In:指沒有預訂而直接支付門市價前來入住的客人,不用說,這一定是土豪。

OTA :Online Travel Agent 在線旅行代理,此處泛指第三方預訂平台,國內的如攜程Ctrip,國外的想Expedia。絕大多數情況下,第三方預訂都不享受會員待遇、不可累積會員積分。

本文標題:《常旅客圈必備:酒店術(zhuang)語(bi)指南 2019更新版》,本文鏈接:http://www.yunjialehotels.com/archives/2818.html