宇宙行選擇了這種方式亮肌肉,這個時代,還挺有意思的!

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2020年1月8日~2月19日,Hilton 希爾頓會員積分買一送一,折算下來每1000分5美元。優惠價購買1萬分起步(贈後得到2萬分),最多可以購買8萬分。屬於線上境外消費,可疊加信用卡活動。

Marriott 萬豪 買分加贈50%,相當於66折,萬豪兼併SPG後,新的史低價。本次最多可以購買10萬積分,總計獲得15萬積分。 (截止時間:即日至2020年3月25日)

Hyatt 凱悅推出 2020 年第 1 次 賣分促銷活動,通過官網購買積分可享 7.5 折優惠。促銷時間:截止至 2020-2-29。

寫了這麼多年信用卡,也與各種銀行打了無數交道。藍翼覺得不同銀行的確是有著不同基因和氣質,這種氣質不僅體現在品牌設計、形象標識,而是滲透在整個銀行經營的方方面面,甚至包括管理層和基層員工的思維方式和語言風格。有時候僅看到一張信用卡的促銷活動規則,都能猜出來是出自哪家銀行。

農行和郵儲,大家會覺得是什麼氣質?民生和興業雖然都是非國有的股份製商業銀行,卻各有自己獨特的氣質。廣發、浦發就更不用說了,雖然都是 XX 發展銀行,但文化氣質更是大不相同。那宇宙行呢,大多數讀者會和藍翼一樣,想起壕氣,大氣,強大的科技實力這些關鍵詞吧。

過去的這一年裡,藍翼也曾經多次寫過宇宙行各種預算彷彿深不見底的愛購系列促銷活動;連找信用卡產品代言人都直接簽下兩支最有國字招牌代表性的女排和國乒;而高科技則體現在一些比較隱性之處,例如早在2012 就率先推出至今仍是獨家的多幣種信用卡(雖然圈內很多人詬病花信報什麼的,但其實這個看法太外行了),各種業界所謂的大規模放水或降額完全是因為其一刻不停地在自動調整的動態授信系統,還有高度可定制化的適應多種場景的賬戶鎖……

但宇宙行也不是沒有「毛病」,「毛病」就體現在它的氣質上,那就是一股不解風情的理工直男氣息——我就是這麼「簡單枯燥」地對你好,可我又不太會哄你,你不懂那是你的事……

好在最近老工好像愈發開竅了,不光會為你花錢,也開始試著從用戶體驗角度哄你了。藍翼前兩天去北京金融街附近辦事時,在工行朋友一再安利下,順道去了他們新開的「新一代智慧銀行旗艦店」,體驗了一次用自助機實現預約提取外幣現鈔的功能。

現在絕大部分金融業務都能通過手機辦理,藍翼已經很少會去銀行網點了,之前去看過工行早先開在西單的智能網點,還有其他幾家銀行類似的標杆網點。大多數是各種橫著的、豎著的、躺著的、甚至掛在天花板上的大屏幕,外加各種自助機具。去之前腦補工行智慧銀行估計也就是 fancy 的裝修和在大堂裡游弋的「智能」機器人,可真看到工行這網點以後,還真是蠻顛覆以往對銀行網點的認知。

現場體驗

放幾張官方硬照大家品一品,和你印像中的銀行網點還一樣嗎?

網點的裝修理所應當地強調了科技感,各種大屏也不意外。坦白說,網點再華麗,各種屏幕再大、再高清,對於去銀行辦業務的客戶來說只是觀感好了些,如果不能開創性地滿足客戶既有痛點,都算不上顛覆式創新。

在藍翼看來,這家網點有幾個顛覆性改變銀行體驗的地方。同時也是藍翼的讀者們會有實際需求的功能。

信用卡實時制卡機

自從工行去年在西安成立了集中製卡中心以後,從申請到拿卡的時間已經顯著縮短了。但在這家網點憑藉實時制卡機可以實現申請辦卡秒批、秒開、秒制卡,當時就能領到正常可以用的卡。有人想問真有人那麼著急非要當時就拿到嗎?答案是:真有。很多急著要出差、子女要出國、信用卡丟了卻又有急用的人都會感謝這台機器。

 
個人徵信報告查詢機

之前傳得甚囂塵上的第二代個人徵信系統終於要在1 月20 日上線了,正計劃過幾天專門寫一篇關於徵信的稿子,可至今仍有人很多還不知道怎麼查詢徵信吧?其實大多數人是不知道怎麼查的,知道的人可以給自己點個讚了。

工商執照制證機

現在可以實現在工商局的網站上提交材料通過審核後,來工行這台機器上打印營業執照。創業過的小伙伴們都懂的,這樣就比去工商局方便多了……

智能實物自提機

這台機器可以說是個寶藏了。藍翼回憶了一下最近幾次去銀行網點,基本都是出國前去銀行取外幣現鈔。體驗上的痛點就是外幣窗口少,等待時間長,銀行外幣幣種不全、外幣面額偏大,每到這種時候就感慨還是祖國的移動支付方便啊……

工行的這台智能實物自提機可以實現去網點之前手機預約提取外幣現鈔,到網點後刷臉識別身份,然後就能在機器上取出封裝好的外幣現鈔啦,還有多種面額,辦理時長縮短了90% 以上,聽說這機器還能預約提取實物黃金,由衷推薦各位下次試試。

出境金融服務中心

這家網點最驚豔的是可實現簽證代傳遞、見證開戶、境外匯款、信用卡、結匯售等各項外匯業務一站式辦理。前陣子很多朋友還在諮詢哪裡還能辦香港地區的見證開戶,藍翼這次替大家問了,這裡就能辦。不過需要有工作簽注的港澳通行證,旅遊簽注是不行的。另外如果家裡有學生要去美國加拿大留學的話,也可以在這個網點辦理工銀美國、工銀加拿大的見證開戶。

貴賓理財室

貴賓室的裝修風格和充滿科技感的大廳有很大差異,功能上沒啥好介紹的,倒是被客戶經理安利了兩個適合北京地區工行大戶的羊毛,在工銀e 生活上有兩個熱門活動:月月刷和積分兌換,消費大戶們別錯過了,具體活動詳情見工銀e 生活APP。

月月刷:在 1 月 20 日至 2 月 29 日期間,前 100 名消費達到 10 萬元的北京地區工行卡客戶可得 1000 元京東福禮。可在 1 月 14 日至 2 月 10 日期間通過下面這個鏈接報名。

https://wx.guangguang.net.cn/fdmall/h5/icbc_enroll3/index.html

積分兌換:後天(1 月18 日)將會上線一個頗受歡迎的加油金兌換活動,屆時在工銀e 生活APP 裡搜易捷加油,可以用工行積分以10000 分兌10 元的比例兌換中國石化加油金。

結語

財經類文章一寫大企業的新變化,就愛用什麼大象跳舞、巨輪轉向之類的土詞,但其實在企業管理層自己看來往往覺得莫名其妙,怎麼就跳舞了?怎麼就轉向了?其實戰略方向早就制定了,只不過這龐然大物的體量過於宏偉,有時候明明是在下一盤大棋,外界卻往往容易對一招一式過分解讀。

行業以外的人可能不了解,已經在科技樹上非常領先的工行仍在狂點科技技能點:5 月8 日在雄安成立全資子公司「工銀科技」、11 月4 日宣布成立工銀金融科技研究院,11 月8 日正式發布了智慧銀行生態系統(ECOS)……或許因為龐大的主機機房,高精尖的監控中心或者金融科技研究機構是普羅大眾一般難以得見的。工行選擇把這些最新的設備扎堆懟到北京金融街的客戶眼前,在藍翼看來確實屬於亮肌肉行為。

想必大家不知道,去年各銀行打得如此慘烈的 ETC 大戰的「原爆點」是啥,可不要想當然地認為完全是行政力量的作用。宇宙行的率先宣戰,誓要奪取新增裝機量第一,進而投入天量的營銷費用砸入市場,才致使其他銀行也加入戰局,把整個行業都攪得天翻地覆。

在開年的 2020 年辦卡攻略中曾經寫過,在「信心」快要被「灰心」打敗的當下,仍然擁有「野心」是多麼的可貴。在以 5G、物聯網、人工智能、區塊鍊等新技術落地成果越來越豐富的時代,工行在科技領域的積極投入讓我們看到了一家巨型銀行仍然抱有的勃勃野心。也迫切地想看到工行的棋子落下之後,又會對整個金融行業產生多大的震動。

這個時代,還挺有意思的。

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